Retours et échanges

Notre Engagement envers Vous

Chez Delta Dore Soldes, nous comprenons que l’équipement électrique, de domotique et de chauffage que nous proposons est essentiel à vos projets, qu’ils soient professionnels ou personnels. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un processus de retour simple et transparent pour garantir votre entière satisfaction.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine (non utilisés, non installés, non modifiés)
• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
• Accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat

Produits Non Retournables

Compte tenu de la nature technique et de sécurité de nos produits, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

• Dispositifs de sécurité et d’alarme (Kit Et Accessoires d’Alarme)
• Dispositifs de contrôle d’accès
• Équipements électriques installés (Interrupteurs, Prises, Dispositifs de Commande)
• Produits de domotique et d’automatismes configurés
• Gaines et câbles électriques coupés sur mesure
• Équipements de chauffage central et chaudières déjà installés

Ces exceptions ne s’appliquent pas aux produits défectueux ou non conformes à la commande, qui sont couverts par notre garantie.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant:
   • Votre numéro de commande
   • Le nom du/des produit(s) à retourner
   • La raison du retour
   • Votre préférence (remboursement ou échange)
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
4. Ajoutez une copie de la facture et le formulaire de retour complété (voir modèle ci-dessous).
5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter les délais suivants :

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre produit :

1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit souhaité
3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence
4. Nous expédierons le nouvel article dès réception et traitement de votre retour

Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.