Chez Delta Dore Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour pour vous garantir une totale sérénité.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions nos commandes dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées).
- Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Options d’expédition :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Notre Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.
Conditions de Retour
Pour être éligible, tout article doit être :
- Dans son état et son emballage d’origine (non utilisés, non installés, non modifiés).
- Complet avec tous ses accessoires et sa documentation.
- Accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
⚠️ Produits Non Retournables
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de configuration technique, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, installés, configurés ou utilisés :
- Dispositifs de sécurité et d’alarme (Kit Et Accessoires d’Alarme)
- Dispositifs de contrôle d’accès (Contrôle D’accès)
- Équipements électriques installés (Interrupteurs, Prises, Dispositifs De Commande)
- Produits de domotique et d’automatismes configurés (Domotique, Automatismes Et Sécurité)
- Gaines et câbles électriques coupés sur mesure
- Équipements de chauffage central et chaudières déjà installés (Chaudière, Équipement De Chauffage Central)
Exception : Cette règle ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes à votre commande, qui sont couverts par notre garantie.
Procédure de Retour ou d’Échange
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez un email à [email protected] en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le nom et la référence du produit
- La raison du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
- Autorisation de Retour (RMA) : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous ses éléments. Ajoutez une copie de la facture et le formulaire de retour complété.
- Expédition : Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné (sous 3 à 5 jours), nous initierons votre remboursement selon votre méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
Pour un échange, indiquez-le clairement dans votre demande. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou à la facturation de la différence.
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou pour initier un retour :
Email : [email protected]
Adresse : 1832 Chardonnay Drive, La Center, FR 98629
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.